[Transcripción] ¿Quién dijo que un CRM no sirve para la música?

Autor(a): David Guerra

Autor: Silvana del Pilar Bermúdez Claros

Saberes Digitales. Transcripción: ¿Quién dijo que un CRM no sirve para la música?

John Jairo Rojas

21/Abril/2021 

Andrea: Hola, hola, ahora sí. Muy buenos días a todos, es un placer contar con ustedes nuevamente en un Saber Digital donde nos encontramos cada miércoles. Con la onda y la alegría de Chalupa Travel, miren como nos dejaron. Eso va, energía, contentos, empezando un día y bueno, transformando nuestras realidades porque somos nosotros mismos los que podemos cambiar la sintonía de esto. En un día de aprendizaje nuevamente nos conectamos con Saberes Digitales,  felices de seguir trayendo a ustedes este espacio que nos encanta, que tiene la idea de formar, de darnos herramientas, de ayudarnos para que logremos optimizar, logremos mejorar en nuestra relación con la audiencia, en construir caminos dentro de esta industria musical maravillosa que  hemos venido trabajando y que hacemos posible todos nosotros. Por eso es, mucho el llamado cómo de “Bueno, ¿Cómo es la industria musical que sueñas y cómo la estás haciendo?”. Porque aquí la responsabilidad también es de todos, de cómo la llevamos y de cómo la construimos. Y aquí traemos a nuestro amigo Blanco. Hola Blanco, ¿Cómo estas? 

Blanco: Muy muy buenos días, Andre y a todos los que nos están acompañando hoy. Vamos aprendiendo más cositas sobre esta industria que tanto nos apasiona porque como nos estabas diciendo hace un momento: Hay mucho que aprender. Esto es un reino bastante grande de cositas que tenemos que saber y conocer para movernos bien en ella y hacer las cosas mucho mejor. ¡Buenos días Andre! 

Andrea: ¡Buenos días Blanco! Me encanta mucho lo que dices porque sí, como que uno asume que ya todo está hecho y al final como que, nos ha tocado a todo  entrar a aprender, a transformar ideas, a derribar también otras ideas, resignificar muchos conceptos. Pero esa es la magia también de ser humanos no, el poder vivir la evolución y entender que las cosas no están ahí rígidas quietas sino que crecemos y evolucionamos con ellas y en la transformación podemos ser partícipes, podemos estar, podemos aportar. Siempre propositivos, creando y bueno. Parados en un momento dónde queremos estar en una sintonía positiva, propositiva y, y bueno dándonos también fuerza entre todos en estos momentos donde bueno, hay un recogimiento pero también hay una expansión mental. 

Yo me acuerdo una vez que Diana Uribe decía por ahí: “Puede que no estemos viajando físicamente pero la gente, está viajando con su mente. Estamos viajando con nuestra mente, con nuestras ideas hacia imaginarios y mundos que queremos construir. Por eso es muy especial encontrarnos y el diálogo. A mí lo que más me gusta de esto y yo sé que a ti también Blanco, es que nos vemos cada ocho días a hablar, a hablar de esto y eso es un ejercicio importante porque casi no hablamos entre nosotros mismos. 

Blanco: Como dirían los Mamos en la Sierra Nevada: A caminar la palabra, a construir comunidad. Buenos días Don Alejandro, ¿Cómo me le va? Oye ¿Quién lo peinó? 

Alejandro: Caballeros, ¿Cómo me les va? ¿Cómo va todo?

Blanco: Mientras Alejo va llegando nosotros seguimos hablando de cosas muy interesantes. Yo te voy a confesar algo Andre, que de lo que vamos a hablar hoy, conozco 

muy poco pero me intrigan muchísimas cosas… Don Alejandro buen día

Alejandro: Caballero, muy, muy buenos día. Yo no puedo estar más contento en este mundo. Primero, agradezco a la vida, al universo, tengamos salud que estemos encontrándonos, acá celebrar que estamos vivos. En ese en esa celebración de todos los días. Ahora sí, se nos está… Pues yo, sé me está recordando claramente, cómo es de bonito levantarme y decir: “Ay estoy más vivo, estoy feliz, vivo” y arrancó en una gratitud muchachos porque… estamos bien y me levanto porque lo que está, nos levantamos a hacer nuestro trabajo es, yo creo, estoy convencido de que suma a buscar, un bienestar,  a trascender, esa resiliencia, a que vamos a estar bien como humanidad entonces. Eso me motiva, entonces les transmito esa felicidad con la que me levanto hoy, y bueno y los abrazo. 

Andrea: No la, la recibimos con mucho amor porque eso es, vamos a vibrar en energía positiva entre todos, resaltando lo que está pasando bien, lo que podemos hacer y ayudando también desde nuestro entorno a generar, un ambiente que no sea tan tóxico porque realmente creo que una de las cosas que más nos debilita a todos, es el miedo. Entonces no sembremos miedo, sembremos positivismo, seamos prevenidos, cuidémonos. Pero estemos en una onda donde estemos muy positivos 

Blanco: En Sábados Felices dijeron algo muy bonito este fin de semana: Que la esperanza siempre será más fuerte que el miedo. Me gustó

Bueno, ¡Arranquemos que estoy que me hablo! 

Andrea: Totalmente, bueno. Tenemos hoy, como tú decías Blanco, un tema que de pronto para las personas suelen ser como no sé, como… acartonado, difícil, algo de desarrollo. Que pues que, no nos sentimos como muy familiarizados pero, es una tema que es absolutamente importante y hoy tenemos también el placer y la magia, de tener a nuestro invitado John Jairo, quien ha sido una persona que se ha metido en este rollo, lo ha tratado de entender y ahora viene a compartirlo de una forma un poco más sencilla y amorosa con nosotros, los que no entendemos de esto. Entonces, bienvenido John, bienvenido a nuestro live de Saberes Digitales y gracias por estar acompañándonos. 

John:  Hola Andrea, ¿Cómo estás? Hola Blanco, ¿Cómo van? ¿Cómo van? ¿Cómo todo? Todo bien o no

Andrea: Todo muy bien, muy contentos y muy a la expectativa de poder conocer también lo que tenes para compartirnos. Pero no sin antes conocer un poquito más de ti John. Cuéntanos, ¿John de dónde viene? ¿Qué hace? ¿Qué le gusta?  Cuéntanos un poquito más de tu orígen en este universo

John: Yo llegué aquí a Medellín más o menos a los… doce, once años, once  años más o menos. Yo vengo de… de Bogotá, si. Soy de un pueblo que se llama Puli Cundinamarca, un pueblito que es muy pequeñito, me imagino que ya ahora ha crecido un poco. Pero mi crecimiento fue aquí en Medellín, si, mi mamá es paisa. Entonces, eh manteníamos viajando de Bogotá a Medellín, vacaciones para Medellín, Semana Santa para Medellín. Entonces decidimos venirnos a vivir a Medellín porque pues mis hermanas y yo, vivíamos muy felices aquí y de hecho, pues yo vivo enamorado de Medellín y nos vinimos, decidimos tomar ese camino y pues, aquí llegamos, a Medellín, si. Aquí comenzó toda mi formación, todas mis amistades, pues como todo, como todo el norte que uno empieza a crear desde pequeño, cierto. Muchachos eh, ¿Qué me gusta a mí? Dibujar, diseñar, la música también me gusta muchísimo, de hecho les cuento un tema chistoso: yo comencé aquí en Medellín… Me gusta mucho el rap y comencé cantando rap, con unos amigos, un amigo que está por allá en  Estados Unidos. Y pues imagínense, las vueltas de la vida. Pero definitivamente yo dije “no” cuando la primera vez que salí a cantar al público, eso fue mi experiencia para decir “no, no, no soy capaz, me da mucho nada susto, me da mucho pánico, tanta gente” 

Blanco: ¿Dónde y cuándo fue eso? Esa primera, salida al público 

John: Esa primera salida fue una realización que hicieron por por el barrio y subió teleantioquia, bueno subieron varios canales y nos firmaron y esto, se llenó el parque de aquí de la unidad de Cataluña. Eso se llenó de gente impresionante. Entonces, en el momento en que nos tocó salir pues definitivamente me paniquie, me paniquee, tuve que esperar unos  para que la letra de las canciones me volviera a la cabeza y bueno,  definitivamente nos fue muy bien, fue excito, gustó pero yo dije “no más, no quiero más” 

Blanco: ¿Y no tenés el registro de eso?¿Ni te acordás en qué programa fue? Como para decir, buscar. Porque eso es chévere uno, guardar esas cosas, eso es bacano. ¿Cuándo fue tu primer experimento, tu primera  salida al aire? 

John: Ese fue mi experimento en salida al aire, o sea. Pero definitivamente, de hecho la música me gusta, me sigue gustando pero definitivamente dije “no, no más”, no quise con ese tema seguir. Entonces me enfoqué a tener mi segunda pasión que es dibujar, diseñar. Eh, yo tengo un don, de hecho todos los seres humanos tenemos un don, si que, que nos entrega papito Dios y es…y hay que explotarlo. El mío es la creatividad,tengo mucha imaginación entonces, en este momento me encuentro moviendo otro negocio, aparte de esto que estoy hablando el día de hoy que es consultoria sobre el CRM,  a empresarios, emprendedores. Estoy moviendo otra cosa que se llama In Family, un negocio que tiene que ver con la familia, con relaciones familiares, realización de juegos educativos para la familia, para volver a rescatar esos espacios que hemos ido perdiendo, incluso los factores tecnológicos, si. Y, estoy moviendo ese tema, todo ese tema de impactar la cultura, impactar la educación, impactar los valores y una cantidad de cosas que estamos perdiendo en el tiempo. 

Andrea: Me encanta todo lo que dices. No yo te digo que me encanta porque mira que yo también soy de Bogotá, y me trajo el rap, el rap también me capturó acá. Medellín tiene esa cualidad tan bonita de traernos desde esa pasión y ese amor que sentimos a la hora de crear. Y bueno, yo sé que el escenario es difícil, es un reto, pero a veces no hay que pensar tanto, sólo cerrar los ojos y disfrutarlo. De pronto te invitaría a que lo volvieras a intentar, porque no, pues de pronto esas emociones tuvieron mucho lugar en un segundo, pero si lo repites puedes disfrutarlo de otra manera. Entonces si, no desistir.

Blanco: Incluso, yo te diría otra cosa, yo te diría otra vaina. El día que uno como artista no siente ese nervio que te dominó en esa vez antes de salir a un escenario, más bien no lo haga, porque eso es todo respeto, como ese amor, esa ansiedad que hace lo que uno quiere. Hay que como dice Andre, hay una segunda oportunidad, esas emociones son cheveres, que bacano que lo podás hacer con amigos o cercanos, volvelo a intentar, la invitación te queda abierta. 

Andrea: O cuando quiera, cuando quiera caiga a la Musica.fm y acá jugamos todos. 

John: Vale, de una. Claro que si. 

Andrea:  Bueno John, y entonces acá… me gusta mucho lo que dices porque creo que, la creatividad definitivamente nos apasiona a todos, no, y es lo que también nos hace muy diferentes el poder, tener esa capacidad de imaginar, de proyectar y empezar a materializar esas ideas. Eso me encanta y acá entonces tuviste que empezar a ser creativo, con un recurso, con un recurso que nos llama mucho a organizar también la relación con el otro, cierto. Entonces hablemos un poquito de qué es entonces el CRM. Y hablemos un poco cómo ha sido esa experiencia de llevar de ser creativo, usando el recurso del CRM 

John: Okey si, Andre mira es que yo… me he dado cuenta de que la humanidad ha cambiado demasiado y más en estos tiempos de, en esta época de pandemia me he dado cuenta de que es necesario que nos ayudemos, que seamos solidarios. Entonces, por ahí en mis redes sociales estoy promoviendo, como le digo a la gente yo estoy promoviendo que nos ayudemos, como dice el dicho: “Unidos somos más fuertes”, si. La unión hace la fuerza. Entonces si entre todos unimos todo ese conocimiento que tenemos, para buscar un fin común, para ayudar a la sociedad, nos volvemos una potencia y salimos adelante todos. 

Entonces estoy compartiendo, como te mencioné Andrea, cuál tema del CRM. Es un conocimiento que yo tenía quieto, pues quiero no, que lo voy moviendo con empresarios entonces pues yo dije, ¿Por qué no compartirlo a más personas que están necesitando este conocimiento y más en esta época de pandemia? Que son herramientas que ayudan realmente a reinventarnos, te ayudan a organizar nuestros negocios, que ayudan no solamente a… a darle un norte al negocio sino también a “bueno, vamos a mirar cómo podemos salir adelante con herramientas tecnológicas”. Entonces entrando en tema del CRM yo les cuento, CRM es una, es algo básico, es una sigla en inglés que traduce:  Relacionamiento con el cliente, si.i CRM Customer Relationship Management,  básicamente traduce al relacionamiento colectivo. Traduce: Vamos a hacer seguimiento al cliente. Traduce: Fidelización con el cliente. Entonces cuando hablamos de CRM es bueno, vamos a tomar una estrategia para empezar a hacer seguimiento a nuestros clientes, para darle orden a nuestro negocio. Pero antes de avanzar en el tema, Andrea y Blanco, vamos a cuestionarnos algo inicialmente y lo primero es, qué hacemos con nuestros clientes. Ahí si quieres pones la primera imagen de cómo gestionamos nuestros clientes, si. Entonces la primera pregunta que debemos hacernos, con el tema del CRM es bueno, hacer un alto en el camino y pensar “bueno, ¿Cómo estamos haciendo con nuestros clientes? ¿Qué estamos haciendo para que nuestros clientes se queden conmigo?”, para fidelizar ese cliente. Entonces ahí empezamos a generar estrategias, a generar ideas de qué estoy haciendo mal, qué estoy haciendo bien para que mis clientes sigan ahí conmigo, para que mis clientes sigan obteniendo el servicio o el producto que yo estoy ofreciendo, si. Entonces el primer paso que le doy a la gente…. dime 

Andrea: No que ahí me gusta mucho hacer la analogía para todos los que estamos acá, cuando estamos también pensando en ese cliente es clave como: “Bueno, ese fan, no”. Nosotros estamos haciendo un producto creativo, musical pero a la final el cliente es el fan, cierto. Entonces qué rico para que vayan todos reflexionando con estas preguntas que estás haciendo porque son muy claves, sí

Blanco: Nuestra empresa: Banda. Y nuestro cliente: Nuestro fan.  

John: Exactamente, esa es la primera, la primera premisa, el primer punto es: ¿Qué estamos haciendo con nuestros clientes? ¿Cómo estamos capturando la información de nuestros clientes? ¿Dónde la estamos guardando? Sucede muchachos mucho que, y pues en la experiencia que he tenido visitando pues ciertas empresas y directores, me cuentan “ay es que los clientes se me están perdiendo, porque somos muy desordenados en el momento de tratar la información de los clientes” Yo les pregunto: “Bueno, cuénteme qué experiencia han tenido”. Me dicen: Cuando comienzo a visitar a mis comerciales, me doy cuenta que ellos colocan una cantidad de papelitos cuando un cliente llama, anotan en un papelito y llenan toda la pared de papelitos con los clientes, con información de los clientes. Los clientes llaman por teléfono o no contestan, por ejemplo, o dejamos la información de los clientes en la agenda. Entonces mire que, estamos teniendo unos hábitos desordenados donde a medida que el tiempo va pasando y como todo el mundo estamos corriendo para todos lados, pues la información se empieza a perder, si. Los clientes quedan en los papelitos pegados en la pared, los clientes quedan en la agenda, no contestamos el teléfono o el buzón telefónico. Entonces miren que los clientes pasan a un segundo plano y cuando avanza el tiempo es que vamos a tener un reclamo o una queja de un cliente diciendo: “Don John Jairo hágame favor, hace tres días cuatro días le mandé una información, solicite una cotización y nunca me ha llegado”. Entonces eso, me esta mostrando que estoy siendo desordenado con la información. 

Entonces el primer punto es eso, cuestionarnos “bueno vamos a organizar lo que vamos a hacer los clientes”. CRM si quieres, ahí Andrea, vamos a hablar ya realmente lo que es el CRM, que es la segunda imagen, donde está una persona pensando el sobre qué es un CRM; CRM básicamente muchachos… se abren las empresas, qué es una estrategia si, qué una estrategia corporativa, si. Otras organizaciones hablan de que es una herramienta para gestión de clientes, si. Básicamente como les estaba diciendo ahoritica, el CRM traduce que es una herramienta para gestión de clientes, si. Un modelo de gestión de toda la organización basado en buscar la satisfacción del cliente, en buscar que el cliente esté satisfecho. Vos sabes Blanco que cuando uno va a un lugar, donde me atienden bien, el servicio es bueno, digamos un restaurante por ejemplo, el restaurante es bueno, la comida rica, tiene buenas tarifas, vos volvés o no. 

Blanco: Claro, esa es la idea. Incluso te pregunto esto es no para conseguir el cliente, esto es para tener una relación para sostener y mejorar esa relación con el cliente, eso es el CRM. 

John: ¡Claro que sí! Ya más adelante que voy a mostrar una de las grandes ventajas que trae una aplicación de este tipo. Entonces es eso, es básicamente vamos a fidelizar al cliente, vamos a tenerlo ahí, vamos a aprender de cliente, vamos a conocer qué le gusta, que no le gusta, con el fín de ir desde nuestra estrategia ir mejorando qué le vamos a ofrecer al cliente, ir planeando cómo lo vamos a intervenir, qué más le podemos ofrecer, cuál es el dolor de muela del cliente, si. Entonces esta herramienta nos va a permitir cómo hacer pues ese tipo de seguimiento, listo. Puedes cambiar la imagen si quieres

Andrea: Qué genial, es también como descubrirlo, no. Entenderlo, saber qué necesita y poder empezar a suministrar de lo que necesite, es también descubrirlo, me gusta mucho eso

John: Claro que sí Andrea, definitivamente cuando  uno implementa este tipo de soluciones en la compañía, uno se empieza a dar cuenta que estaba haciendo, que le faltaba uno complementarse con el cliente, le faltaba uno aprender a conocerlo, aprender a qué información me puede brindar el cliente adicional. No es simplemente, yo le digo a muchos compañeros, a muchos empresarios que el Excel por ejemplo es una herramienta que se utiliza mucho más la empresa, es una herramienta muy poderosa, buenísima, pero no para manejar la información de los clientes, si. Porque mucha gente me dice: “John Jairo es que tenemos los clientes en un archivo en Excel, nos basamos en Excel, entonces todo el tiempo vamos al archivo en Excel y llenamos los datos”. Entonces yo les digo: “Bueno está bien, está bien pero podemos mejorar”. Entonces un archivo en Excel, si, tiene mucho riesgo primero que la información se pueda perder, cuando el archivo en Excel es muy grande, se pierden tanto, hay registros que se empiezan a perder o el archivo empieza a generarse errores desde el archivo. Entonces yo le digo, podemos mejorarlo, el Excel no es solamente para llenar datos porque, hay que ser un poquito más experto en Excel, hay que aprender de tablas dinámicas, filtros, para empezar a hacer minería de datos y empezar a buscar información adicional que eso me puede entregar. si. Sin embargo el Excel te puede llevar a errores, porque yo estoy ingresando información pero muchas personas pueden estar interviniendo el mismo archivo y se puede prestar para errores, entonces realmente cuando generemos informes, puede que la información no sea real o que la información tenga inconsistencias y sea realmente, no sea tan efectivo. Entonces yo le enseño a los empresarios, a los emprendedores digo: “Muchachos, usemos herramientas que nos apoyen en la gestión de clientes, en la gestión de administrar la información. Entonces dejemos a un lado los archivos en Excel, utilicemoslos para cálculos y otro tipo de soluciones, o de cosas que necesitemos pues con la empresa, pero no para la información de los clientes, si. 

Blanco: Yo sigo con la Ana Lucía, como decía una ex novia mía, con la analogía que estamos haciendo. Entonces esto es lo que hacíamos nosotros a principio de este ciclo, este mercadeo escolar: “¡Hay que conseguir nuevos clientes!”, nos matábamos para conseguir los clientes se lo dejaba uno como a otras personas. Esto que estás diciendo vos es ahora, esta herramienta es, miremos esa relación de que si ya tenemos el cliente, ¿Cómo lo sostenemos? Si lo miramos del lado de nuestras bandas, por ejemplo yo, yo soy del grupodrido y nosotros somos un despelote pero nos quiere mucha gente. Nosotros empezamos a ver que tenemos unos personajes o un grupo de amigos fieles que van a todos los conciertos y no se escriben en nuestro fanpage de Facebook.  ¡Esos serían nuestros clientes! sí o no. Eso sería, el público que tengo cautivo. A esos son los que empezariamos entonces a utilizar esta herramienta. Entonces yo como, como grupodrido le pego un codazo aquí a mi amigo guitarrista, apenas se está levantando como “venga hermano que nos van a explicar cómo vamos a hacer pa’ que esa gente que va siempre, siga contenta con nosotros y nos siga acompañado”. 

John: Claro que sí, claro que sí Blanco. El objetivo es empezar a plasmar la información en el mismo lugar, si. Por favor Andrea si quieres me colocas ahí la siguiente imagen que habla sobre las ventajas del CRM… exacto. Entonces de qué trata una herramienta de este tipo, para todos los músicos, para todos los músicos, los empresarios, muchachos pilas que estas herramientas son muy poderosas, son muy poderosas porque les va a permitir a ustedes tener grandes ventajas. Entonces aquí tengo una ventaja que es una que me gusta muchísimo, es una de las primeras y habla sobre Automatización de Campañas de Mercadeo. Cuando hablo de Automatización de Campañas de Mercadeo ustedes, Andrea ustedes que son gente en el marketing… pues ustedes saben que hacer campañas de mercadeo cuesta, si. Para yo poder subir información en Facebook, Instagram, en Google, otras redes, yo debo generar un, debo sacar un presupuesto, para poder realizar esas campañas y poder hacer que mi imagen, mi marca y mi negocio salga a flote, ei esté viendo todo el tiempo, sí. Son campañas que cuestan, vale pero, hay otras campañas de marketing, como por ejemplo campañas de email marketing que son muy efectivas también, esas campañas también cuesta, si, mandar un correo electrónico a mil clientes, a mil empresas, eso también tiene un valor. Pues… hay herramientas como la que les que le voy a enseñar el día de hoy, estas son las que les voy a enseñar el día de hoy, que me permiten generar y automatizar esas campañas de mercadeo totalmente gratis, totalmente gratis sin invertir un solo peso, si. Obviamente cuando hablamos de campañas no pues, pues tengo que hacer un alto en el camino y decirles que no aplica para Facebook o para Instagram porque obviamente pues son empresas que son, externas  y a ellos hay que pagarles. Pero yo puedo generar mis campañas de por ejemplo de email marketing dónde se van a ir, donde se va a ir mi marca, mi información, qué se yo mis productos a todos los clientes, se va a ir por un correo electrónico. A parte de eso, de que yo envío la información por medio de un correo electrónico, yo me puedo dar cuenta qué sucede con esa información, yo  puedo darme cuenta si… Blanco envió el correo, sí… Eh perdón, si Blanco abrió el correo perdón, si Andrea abrió el correo puedo darme cuenta en qué parte mi correo seleccionó, le dio click el cliente. Entonces empiezo a darme cuenta y miren como el CRM me empieza, me permite darme cuenta qué es lo que está buscando mi cliente, si, por dónde va mi cliente. Entonces mire las ventajas que me presta tan grande este este tipo de herramientas. 

Bueno, otra ventaja grandisima. El Mejoramiento del Flujo de Ventas; cuando halamos del Flujo de Ventas, ustedes saben que las ventas pues como tal son un sitio, es un proceso. Entonces cuando hablo del Flujo de Ventas, ustedes saben que… para llegar tener un cliente primero, hay que antojar la gente, si. Primero, eso se denomina como prospectaciones,  el proceso de prospectacion. Llega el cliente o el prospecto, se antoja de algo, hablemos de una tienda y me gustó una chaqueta entonces yo entro, pregunto por el precio, me la mido, la miro, etcétera, me enamoro del producto y luego el cliente pues pregunta: “Bueno, ¿Cuánto vale? ¿Qué calidad es el producto?”  y… todo ese proceso de venta, cuando hablamos aquí de las ventajas de las ventajas del Flujo de Ventas es, desde el CRM esta herramienta les va a permitir a ustedes empresarios o emprendedores, afuera hacerle seguimiento a esa persona que vio la chaqueta y se fue, si. Después de que pase un tiempo podemos intervenir al cliente o al prospecto y decirle: “Venga, John Jairo ¿Qué le pareció el producto”… en el caso de los músicos por ejemplo ustedes, pueden hacer campaña donde pueden preguntarle a los clientes: “Venga, ¿Cómo le pareció el tema? La música, la letra de la canción, le gustó, perdón no le gustó”. Entonces mire que empezamos a generar ese proceso,  ese flujo de ventas para darle desarrollo a todo ese proceso para llegar al punto final que cerrar el negocio, si. Entonces, todo esto es  un flujo de ventas y de seguimiento, entonces esa continuidad que le damos en la presentación de nuestros productos, de nuestro servicio a un cliente. Entonces todo ese seguimiento como está en el mismo lugar, pues nos va a permitir hacerle seguimiento. Me iban a preguntar algo muchachos. ¿Todo bien? ¿Vamos bien?

Andrea: Sí, sí muy bien. Yo por ejemplo estoy súper conectada imaginando muchas cosas y entendiendo mucho de lo que dices, porque definitivamente la relación con nuestro  fan, con nuestro cliente final, requiere precisamente un cultivo de ese cliente, no, el poder relacionarlo. Yo me acordaba mucho, por ejemplo casos de agrupaciones que llegan a un territorio van y tocan y se presentan pero, después no pueden tener un contacto con el público, no pueden nada entonces es muy chévere poder generar estas estrategias donde uno les puede escribir, donde se puede conectar y tal vez cuando vuelvas al territorio, tienes esa basecita de esos diez que les gustó, que se engancharon, que se conectaron y ellos puedan incluso cuando tú les avises: “Hey, voy a volver”, invitar a otra persona o conectarse y así ir poco a poco ampliando el público, no. Entonces me haces como maquinar tantas cosas que sigo aquí escuchando. 

John: Claro que sí, el objetivo es que yo les voy hablando del tema, de este tema del CRM porque aplica para todo negocio. Entonces yo voy hablando, voy a tratar de hablar yo de forma muy integral, muy abierta para que cada quien desde su negocio, desde su perspectiva, pueda empezar a proyectar su negocio, cómo lo engrana en este tipo de herramientas, listo. Entonces cuando hablamos de Flujo de Ventas…

Blanco: Yo sigo pensando en grupo, en grupo o en cantante que tiene un producto musical que es, su música, hoy sigo pensando es como en eso. Y, de lo que estaba diciendo Andrea, como estabas diciendo ahora, estoy imaginando a ese grupo primario y amigos que es el que lo apoya a uno, a ese segundo grupo de fans re fans y a tercer grupo de los que casi no lo conocen pero que lo escucharon a uno y dijeron “¡Ve, tan interesante este man!” Eso para mí yo veo como dentro de lo que estás explicando, como (inteligible) dentro del grupo o de ser como artista..

John: Claro que sí Blanco. Bueno otra ventaja, y parece fundamental esta porque es donde fallamos muchas veces en las empresas: Centralización de la información y los datos del cliente. A ver yo les cuento sobre esto, sucede mucho en todos los negocios donde la información como les dije al comienzo, sea regadita por todos lados en la organización. Por ejemplo a mí en cierta experiencia me decía mi jefe: -”John, tráeme por favor cómo vamos con… (vamos a poner a Andrea de cliente, de ejemplo) Traeme por favor la información o hazme un informe sobre Andrea porque levantó un reclamo y Queremos saber qué sucede con ella, qué le hemos vendido, qué le hemos ofrecido, que hemos hecho con ella como cliente”. Entonces cómo las empresas tienen tantas áreas, si, tienen una cantidad de procesos, entonces, de hecho en la música también, entonces empezamos a buscar esa información, ¿Dónde está la información sobre el cliente? Entonces tengo que ir por ejemplo al área de facturación, que Andrea ha dicho en ese momento que me compró un producto, si, o me compro un CD. Tengo que ir a otra organización, por ejemplo a Ventas o a Reclamos a conocerte como todo el historial de Andrea, entonces tengo que ir a diferentes procesos para tener la información y poder hacer el informe que mi jefe me está pidiendo. Entonces en ese sentido a lo que hoy es que, cuando tenemos una herramienta que nos permite centralizar la información va a ser mucho más fácil, porque entonces quieres saber sobre un cliente como tal, un CRM te va a permitir tener la información centralizada en el mismo lugar sobre Andrea, ¿Si soy claro muchachos?

Andrea: Totalmente, poder hacer el seguimiento, saber dónde y en qué puntos nos hemos relacionado, dónde nos encontramos y encontrar la falla. ¿Qué es lo que no me funcionó que hizo que Andrea se desmotiva?

Blanco: Okey, entonces si estamos hablando del grupo, de un grupo por ejemplo entonces, el que es fan que hace parte de mi fanpage, que me ha comprado varias boletas por internet de mil conciertos y que ha comprado no sé, algo de mercadeo de una camisa y tiene reclamo porque la camisa que le mandamos es de hombre y  no de mujer y es la cuarta camisa que compra y es la primera vez que le sale de hombre. Entonces es nuestro cliente inconforme

John: Exacto. Entonces nuestro objetivo es ir a el mismo lugar del núcleo de la información, si al mismo lugar, no tengo que estar buscando archivos en Excel, no tengo que estar buscando el correo electrónico en la bandeja de entrada, no tengo que estar buscando la información en ninguna parte porque sé que, dentro de mi CRM va estar la información centralizada, ¡Todo tiene que estar ahí! Obviamente tenemos que generar Cultura de Registro que enseguida lo vamos a tocar ese tema porque, si queremos tener resultados bien firmes sobre la información tenemos que, tener esa Cultura de Registro. Entonces sigamos aquí, otra ventaja es centralizar la información, tenerla en el mismo lugar. 

Otro punto importante: Seguimiento a los Procesos de Negocio. Pues podemos ir a lo que hablamos ahorita de Flujo de Ventas y es darle seguimiento a los  procesos de negocio, ir a una empresa, “¿Cómo le pareció el desarrollo que se hizo en el desarrollo musical para tocar este tema? O comunicar este tema de cómo le pareció la campaña”, -Que John Jario hicimos el lanzamiento de nuestro disco para final de año si, para fiestas navideñas por ejemplo o para Halloween-, ¿Cómo le pareció?”. Entonces mire que cuando nosotros le entreguemos a un cliente, una cotización, un proyecto, tenemos que estar en el tiempo detrás de él, si, esperando a que el cliente nos cuente, cómo le pareció o cómo va, qué le gustó, qué no le gustó. Con el fín de ir mejorando, si. Pero más que mejorándolo, ir haciendo el seguimiento a ese proceso, al proceso de Negocio. 

Entonces esta herramienta te va a permitir, con alertas, con alarmas, con mensajes, te va a estar actualizando y te va a estar diciendo: “Pilas que Andrea ya vio tu campaña” “Pilas que Blanco ya abrió tu correo electrónico”, entonces nos mantiene al tanto de nuestra campaña o de nuestro nuestro proceso de negocio, vale. Dale 

Blanco: Pregunta; cuando estás diciendo “esta herramienta” ¿Es una app, es un programa de computador, son varias cosas…Qué es? 

John: Sí señor.  El CRM es una una aplicación, es un programa, si  es una aplicación, ya vamos a entrar en ella, ya les voy a mostrar cómo se llama y, pues entrar en eso no. Ya vamos a entrar en el nombre y cómo se llama y a contarle sobre la aplicación, porque es que es muy bonito ver cómo otras personas de otra parte del mundo, de Europa, crean una herramienta con una misión y es ayudarnos, porque la misión de ellos cuando lees la misión o la visión de cada empresa, ellos pusieron: “Nuestra misión y nuestra misión es  ayudar a los empresarios a tener mejor control de su empresa, a tener más control del negocio”. Entonces pues para mí eso es un regalo pensar que gente desde muy lejos está pensando crear aplicaciones que ayuden a los demás, sí. Que nos ayuden a llevar a generar orden en nuestro negocio, si, entonces me parece muy bonito. ¿Enseñamos Blanco la aplicación? Te cuento con detalle de qué se trata, cómo se llama, para que la gente pues comience a cacharrearla. Obviamente aquí estoy yo su servidor para colaborarles en el momento que necesiten configurarla, ingresar, porque al comienzo hace un poquito tedioso o enredadito porque pues no hay experiencia, pero para eso estamos aquí sí, para que nos conectemos y asesorarlos, pues apoyarnos. 

Bueno otra ventaja grandísima: Presentación de Informe… Imagínense que yo estuve trabajando por varios años  en temas comerciales y en este tema de desarrollo de, a la medida en CRM y muchas herramientas, creanme que muchas herramientas cuando un gerente me decía a mí por ejemplo, “Ve es que que necesito un informe para saber cómo van mis ventas, quiero ver un informe de un fameline, un historial de mi venta, yo quiero ver cómo vamos cada mes”, entonces allá afuera en el mundo del desarrollo, algunas cosas en el momento de hacer desarrollo y la medida, algunas cosas te cobran, tienen costos, si. Estas herramientas, que les voy a presentar el día de hoy no tiene ningún tipo de costo, ya viene todo inmerso y lo mejor de todo es que te regalan esos informes, que permiten ver el crecimiento de tu negocio mes a mes si, permite ver por ejemplo tu equipo comercial cómo se está engranando. ¿Cuántas visitas hacen a los clientes? ¿Cuántas llamadas hacen a sus clientes? Entonces el líder de un grupo y de un equipo, como tú mencionas Blanco, el gerente de un equipo puede decir: -”Bueno muchachos, sentémonos, analicemos, ¿Cómo va el proceso?, ¿Cuántas visitas hemos realizado en el mes?, ¿Cuántas de las visitas que realizamos el mes pasado, cuántas se cerraron?, ¿Cuántos negocios cerraron?” por ejemplo si. Es hacer, toda esa trazabilidad en el tiempo de cómo vamos, comercialmente. Entonces esta aplicación

Blanco: Me lo estoy imaginando como el grupo, entonces es, “listo, en estos seis meses que llevamos ¿Cómo ha sido la preventa de nuestras boletas? ¿Quiénes son los que por lo general nos compra la preventa? ¿Cómo es la distribución del mercadeo de nuestras camisetas, de nuestras gorritas, de nuestras cositas? ¿Cómo ha sido la contratación?” Entonces me empieza a dar como informes de cada seis meses o del tiempo que yo le diga, de cómo ha sido la evolución o el desarrollo que estoy haciendo como proyecto, cierto. 

John: Exactamente, claro que sí. Ustedes sabe que como dicen los americanos, los gringos: “Lo que no se mide, no se controla”. Entonces… y definitivamente eso es lo que hay que hacer, definitivamente lo que hay que hacer es; a medias que yo vaya haciendo una estrategia, formando una estrategia, una planeación yo tengo que medirla si, tengo que medir cómo me va, tengo que medir el resultado, para obviamente en el futuro ir mejorando ese resultado, ir mejorando la estrategia, aprender de toda esa estrategia que estamos haciendo, vamos aprendiendo a conocer a nuestro cliente, vamos mejorando y vamos sabiendo bueno, qué le gusta, qué no le gusta, qué podemos quitar, qué podemos poner poner si, para agradar más. Entonces ese tema de informes pues nos permite precisamente tener más control de nosotros si, es lo que hacemos. Bueno, se me actualizó el sistema operativo Windows, dime… 

Andrea: No, que me gusta mucho y quiero hacer un énfasis en lo que estás diciendo de medir. Porque siento que por ejemplo todos los artistas empezamos a tener la posibilidad de medir con la digitalización, cuando llegó el mundo digital nuestra música empezó a ser medida, pudimos mirar cuánta gente nos escucha, Ya lo que tú dices acá, es como un complemento muy especial a lo que ya está sucediendo no, y es muy claro esto que dices porque tenemos una costumbre de hacer muchas cosas pero no siempre, las medimos. Entonces es muy clave poder definir esos puntos de partida. Medir no es solamente contabilizar, medir es leernos en nuestros procesos, es leernos internamente, ver qué funciona, qué no funciona. Entonces me gusta mucho eso que dices y hago ese énfasis para todos porque, no estamos acostumbrados a plasmarnos puntos de partida. Si hoy voy a comenzar a lanzar mi nuevo álbum, hoy miro como está toda mi audiencia, cuáles son los puntos, cuál es la partida para de ahí poder empezar también a ver el crecimiento y es muy bonito medir, medir es muy bonito porque nos permite precisamente ver la evolución en nuestra relación con el otro. Entonces me encanta y quería hacer es énfasis porque, pasamos muy por encima de la medición pensando que es algo como, que bueno que tiene otras cosas, otros elementos que no nos corresponde. Pero medirse es poder también ver la evolución de tu proyecto y de tus acciones. 

John: Claro Andrea, claro que sí, eso es un lema…yo diría que criticó, porque es para mejorar sí, es como todo ese ciclo que tenemos que hacer (inteligible). Yo por ejemplo, este señor Percy Jackson, el entrenador de la NBA por ejemplo, en esa época que ganó los cinco anillos, cuando empezó todo el tema del coaching, é hablaba de que tenemos que medir y tenemos que tenemos que mejorar pero de forma positiva si, no decirle por ejemplo a Dennis Rodman en esa época, “es que sos un malo para lanzar el tiro el tiro libre, sos malísimo”, no. El entrenador lo que les decía era, “tenés que mejorar estabilidad si, tenés un porcentaje muy bajo de lanzamiento y puede ser mucho mejor”. Entonces es medir, ese es el coach y desde la parte positiva, empezar a entrenar mejor a las personas. Y de esa forma pues nosotros desde ahí en adelante, hemos hablado de coach, de mejoramiento, de crecimiento personal y lo tenemos que hacer, porque si no medimos nuestras acciones, no medimos lo que hacemos, no medimos nuestros procesos, no vamos a llegar muy lejos si, hay que mejorar.

Ah bueno estamos hablando sobre actualizaciones automáticas, le estaba contando a Andrea que cuando se me actualizó el sistema operativo Windows, mi computadora estaba perfectamente funcional, tenía todos los dispositivos activos y cuando se generó la actualización, me desconfiguro la cámara si. Cuando me desconfiguró la cámara,entonces viene un malestar para el cliente, para mí como cliente bien un malestar: Se me dañó la cámara. Entonces, eso sucede mucho en los sistemas digitales, en los sistemas informáticos, cuando yo hablo de Actualizaciones Automáticas, sucede mucho que no leemos la letra pequeña o la letra chiquita como decimos, y compramos cualquier herramienta tecnológica, o compramos un CRM, muchos gerentes me dicen “John Jairo es que compré este CRM pero se me actualizó el sistema, se me actualizó el Windows y éste CRM no es compatible con mi versión de Windows”. Entonces… ¿Qué sucede? Hay que comprar la actualización a la empresa que me vendió el CRN, por ejemplo. Entonces viene un dolor de cabeza porque la actualización me va a costar, me va a costar quinientos dólares, cuatrocientos dólares, qué sé yo. Y si tengo plataformas que están integradas con mi CRM, pues va a costar mucho más. Entonces ahí viene el dolor de cabeza, con esta plataforma que les voy a enseñar ahoritica en un momentico, estas actualizaciones no se tiene que preocupar, de ningún ningún tipo de actualización, todo fluye perfecto, es una actualización que se hace informática y para el sistema operativo no hay problema, ellos se encargan allá de entregarnos la herramienta y nosotros nos encargamos aquí pues de utilizarla. La idea es que mientras vamos creciendo como negocio, pues  vamos adquiriendo unos módulos que ellos nos van a ofrecer. 

Bueno para terminar ventajas, son muchísimas las ventajas, pero vamos a terminar con una última que me gusta mucho y es la Movilidad, cuando hablamos de movilidad es que, no hay nada mejor que tengas en tu mano, en tu dispositivo móvil, la información de tus clientes si, ¿Por qué? Porque un cliente se puede comunicar contigo en cualquier momento, desde tu página web, desde el chat del contacto o el contacto de tu página, un cliente te puede conectar y preguntarte por ejemplo, te pueden decir Blanco por ejemplo, “Oíste Blanco ven, necesito un grupo para un concierto en cierta ciudad”, y diga que si tienes la aplicación que te permite esa conexión con tu cliente en tiempo real, pues le vas a dar respuesta en tiempo real y vas a tener tu cliente ahí, contento porque le diste respuesta. Pero sucede muchísimo que, la gente o hay empresas que montan el chat en la página o el formulario de contacto al menos en su página web, y la gente es conectándose y escribiendo y esos correos se viene a revisar una semana después o el chat se viene a responder al día siguiente, entonces qué pasa con los clientes, se van y buscan otros grupos. Entonces esta herramienta, cuando hablamos de movilidad, te va a permitir conexión con el cliente en tiempo real, porque les va a permitir conectarnos con su página web, nos va a permitir conectarnos con el chat de tu página web y nos va a permitir conectarnos con los correos por ejemplo, de tu bandeja entrada y con algunas redes sociales de tu negocio, entonces mira qué vas a tener en tu celular, en tu bolsillo toda la información todo el tiempo, no tienes que estar cargando tu computadora, no tienes que estar cargando tu agenda para hacer anotaciones, no ¡Todo lo vas a tener en tu celular! Entonces mira que es una gran ventaja si. 

Andrea: Está genial John porque mira, acá tienes a todo el mundo ansioso, acá Ana Cortez también nos pregunta: “-¿Cuál es ese CRM que nos vas a recomendar?” porque digamos que todos estamos súper a la expectativa no, lo que estás diciendo hasta el momento nos conecta mucho en cuanto a la herramienta de uso y lo que tú dices, que en cualquier lugar ante cualquier situación yo pueda darle una respuesta pronta, adecuada a ese fan o a ese cliente que está pidiendo algo no. A veces pasa como “hey, no me funcionó la compra de boleta, ¿Qué hago?”. Imagínate una persona que está ya listo para generar esa compra, que está ella tomó la decisión y que uno tenga una falla. Ahí es donde el cliente llega, escribe y se comunica y uno ya sabe qué le pasó y cómo responde. Entonces es maravilloso porque nos está dando la posibilidad de hacer seguimiento, hacer seguimiento y también responder adecuadamente en el momento indicado, porque si es muy triste que uno llegue y vea un cliente que le pregunta algo y pasan tres, cuatro semanas y uno si podía, uno si tenía la respuesta, uno sí quería, pero se demoró en el tiempo en dar la respuesta 

John: Claro que sí. Bueno no, no se preocupen, vamos despacio, yo quiero hablar del tema porque cuando se encuentren con la herramienta les va a gustar mucho, pero también se van a encontrar con un paredón grandísimo, porque se van a encontrar una gran cantidad de cosas que van a conocer y van decir: “Ay Dios bueno, ¿Por dónde comienzo?” Pero vamos despacio que de eso se trata, si. Ya les voy a contar. 

Bueno, Andrea, dale a la siguiente imagen por favor donde está el CRM en la parte central. Esta imagen me gusta mucho por qué, porque pues en el mercado actualmente pues muchas compañías, unas compañias ya muy grandes, tienen pues ya sistema de gestión de clientes muy grandes y muy poderosos, tienen unas aplicaciones que llaman MRP por ejemplo si, una gran cantidad de aplicaciones donde integran todos los procesos de las  empresas si. Este CRM o esta herramienta que les quiero mostrar, es para empezar porque vamos creciendo, porque vamos integrando procesos si. Entonces con esta imagen quiero mostrarles que el CRM está en el centro como el pilar principal del negocio, ¿Por qué? Porque ahí el objetivo de lo que quiero mostrarles a ustedes es que vamos a empezar a cambiar ese hábito, esos hábitos, en la gestión de tratar la información en los clientes, vamos a empezar a organizar el negocio. Entonces miren que en la parte, de abajo de la imagen, dice keywording, keywording es por ejemplo para esos grupos Blanco, esos negocios que son un equipo donde… por ejemplo ahí está el Área Comercial, está la parte de Venta bueno, son varias personas que participan en el equipo. Hay se le puede generar a ellos, un acceso a la información si. En las empresas ha sucedido mucho en la parte comercial que… varios se están peleando por un cliente, ¿Y eso qué significa? Que hay algún tipo de desorden interno donde no se clasifican bien cuáles clientes son para tal comercial y cuáles clientes son para otro comercial. Entonces cuando hablamos de keywording es que yo le puedo dar permisos, puedo generarle acceso a otros usuarios de mi equipo, para que tengan acceso a cierta parte  de la información. Y, cuando tengan acceso a esa parte de la información, ellos van a poder tocar sus clientes, van a poder tener acceso a lo que el gerente o mi director me está brindando, sin tener que llegar a conflictos con otras personas del equipo, vale. Todo va a estar completamente organizado. 

Blanco: Keywording es el acceso a la información de todos. 

John: Exacto, es darle permisos a la información del negocio a mis usuarios, a los colaboradores del negocio si. Permisos para que tengan acceso a cierta parte del información del CRM si. Porque obviamente por ejemplo, por ejemplo… demos un ejemplo simple, por ejemplo mi asistente de gerencia no va a tener acceso a los informes de ventas si,  porque es información para el gerente. Entonces, ella está creada como un usuario dentro del CRM pero a ella le voy a dar cierto acceso a la información. Por ejemplo le voy a dar accedo, a los teléfonos y los contactos y a mis clientes dentro del CRM, más no el acceso a las ventas por ejemplo, si. Eso empezar a generar esos permisos de usuario, para que la información del negocio pues, pueda ser administrado de forma correcta, listo. ¿Es claro hasta ahí? 

Blanco: Okey, lo que me dices es como una jerarquización de la información, todos tenemos acceso a información pero algunos, tienen acceso a algunos niveles. Incluso por aquí, Jhonatan Durango, nos saluda y nos dice: “-También en el caso de un emprendimiento artístico musical, como puedo identificar cuáles indicadores de las mediciones que nos brindan esas herramientas de CRM y Tráfico de Audiencia actuales son relevantes en el plan de acción?” El hombre dice que pues: “Para todas las agrupaciones no es tan necesario el tráfico o un gran número de seguidores, porque pocos followers pueden ser muy activos y generar compra, transacción e ingresos, pero otros por ejemplo tienen un  montón de seguidores que no están haciendo nada”. 

John: Okey perfecto. Pues mira, la herramienta, ¿Cómo lo menciono? Hay que acoplarla según el negocio si, yo no tengo la experticia en el tema músical, Blanco tú me complementas ahí y me apoyas. No sé que tan impor~, bueno yo sé qué los seguidores para un deben ser muy importantes sí, diría yo que son clientes. ¿Estamos ahí bien o estoy descarriado? 

Blanco: Sí, totalmente. Los clientes y los empresarios serían como los clientes básicos. Los fans y los empresarios que los contratan. 

John: Exactamente, los empresarios son como los clientes grandes, los más importantes. Yo diría que, una herramienta de este tipo, le va a permitir tener entonces en este caso de la música, esos empresarios o empresas que me van a contratar si, me van a contratar. O también puedo tener a mis seguidores, una gran base de datos inmensa, ilimitada, infinita, donde por ejemplo puede hacer campañas de lo que mencionas hace un rato. Por ejemplo, las camisetas de mi marca, las camisetas de mi música por ejemplo si. Entonces ahí puedo tener una gran cantidad de seguidores, que los puedo tener en mi base de datos dentro del CRM, como clientes para temas de marketing si, como tal. 

Andrea: Yo complementaria un poquito lo que dices, que pena John. Yo complementaria un poco lo que dices porque bueno acá de lo que dice Jonathan, me parece muy clave decirte Jonathan que, los seguidores si son súper importantes, especialmente para los músicos porque los seguidores son las audiencias que estás cultivando, que se están relacionando, eso es como un embudo no, perdón, uno lanza como una red de pescar y ellos llegan ahí a tu red. Y, el tráfico también es muy importante, porque tu fan no se va a quedar sólo en Facebook, porque de pronto tú en Facebook o en Instagram no tienes tu catálogo musical. Por eso el tráfico se vuelve muy importante, debemos guiar a esa audiencia que llega hasta redes, para que vayan y te escuchen, y muchas veces la audiencia no sabe dónde estás,  entonces se hace muy importante poder guiarla. Siento que en este caso, cuando hablamos del CRM la medición también está ligada en, que tú puedas definir digamos, de ese número de seguidores tan grande porque a la final eso es como una red de pescar donde tú con tu acción de comunicación y de mercadeo, llevas a esos usuarios a que se conviertan en un fan real. Por ejemplo un caso que oímos una vez fue con Felisa, Felisa es un artista maravillosa que, ella enfocado toda su comunicación en crear un proceso de mail, de mail marketing. Entonces ella, tiene a la gente que se inscribe, ella ya sabe qué le gusta cada uno y mensualmente ella envía su mensaje y su comunicación. Entonces siento que, te invitaría a que sigas desarrollando seguidores, a que sigas buscando y desarrollando tráfico porque tienes que guiar a tu audiencia para que sepan dónde escucharte, no es lo mismo escucharte en Spotify que escucharte en YouTube cierto, son diferentes espacios. No es lo mismo, verte en YouTube que verte en Instagram, entonces ahí hay que guiar. Y desde la parte de bueno, ya de ahí es cómo tú usas este recurso del CRM, para que ellos no se queden sólo en la red sino que se conviertan en tus amigos, a través de una relación interna con este recurso tan maravilloso del CRM donde conectas a las personas específicamente. O sea, yo soy muy feliz cuando recibo un mensaje directo de la agrupación que me gusta, donde me está diciendo: “Hey, soñé esto, me gustó esto, me pasó esto”, y donde puedo invitar al otro a interactuar. Entonces mira que a la final, como que todos los componentes no son como que cuál sirve más, cuál es la fórmula, sino que a la final es un trabajo integral entre generar seguidores, llevarlos, guiarlos y generar una relación con ellos a través de este recurso tan maravilloso que hoy John nos está presentando, el CRM.

John: Quiero complementar algo adicional, pilas muchachos porque la herramienta como lo menciono pues Andrea y Blanco, pues hay otras aplicaciones que me ayuden a medir todo el tema de fan, de seguimiento de usuarios y todo ese cuento, listo. Esta herramienta está enfocada mucho para el tema comercial si, yo aquí voy a plasmar la gente o las personas que van a comprar algo si, las que me van a permitir hacer negociación porque es una herramienta que me va a permitir, medir cómo  se está comportando mi negocio en el tiempo sí. Entonces por ejemplo, para empresas que se encargan en contratarme o clientes que se encargan de contratar mi música, yo lo voy a tener dentro de mi CRM porque es un cliente, pero cómo si, que compra mi espectáculo. Entonces ese cliente debe estar ahí porque, con mucha frecuencia ellos le están comprando y yo voy a poder pedir dentro del CRM, ¿Cuánto me compran? ¿Cómo me compran? ¿Qué les gusta? Entonces, de eso se trata esta aplicación. No es, meter todos los fans al CRM porque se dan una cantidad de mil y punta, millones de personas que se pueden meter en una base de datos, que realmente van a estar ahí para nada, o mentiras no, me corrijo, para nada no, pueden estar ahí pero para unas campañas diferenciadoras. Como por ejemplo, les voy a mandar un correo electrónico sobre el lanzamiento de mi nuevo álbum por ejemplo, pueden estar ahí por ejemplo si, entonces si tengo ochocientos fans, mil quinientos, tres mil fans, los puedo involucrar en mi CRM pero, para campañas de ese tipo. Voy a hacer un lanzamiento de mi camiseta por ejemplo,  entonces a ellos les hago llegar el mensaje de forma masiva, diciéndoles que tengo lanzamiento  de mi camisa para  tal fecha si. Eso aplica mucho para tiendas también, llegó la chaqueta que te gusta, llegó la motocicleta que te gusta, se lanzó, va a salir el nuevo BMW. Entonces mire que según lo que ustedes quieran planear, según la estrategia comercial que quieran crear pues, utilizamos el CRM o no lo utilizamos, vale. ¿Es claro? 

Blanco: Entonces en este caso nuestro de bandas podríamos decir que el CRM es por decir algo, el festival de Bogotá Rock al Parque, la empresa de eventos de Medellín Hángar Musical, el sitio de conciertos de bares tal cosita o sea. Esos clientes que me están generando una relación empresarial, sería más como por ese lado. 

John: Exactamente. Si claro y que te están generando facturación, que te están generando, que están comprando tu futuro y tu servicio, sí. Entonces estaba contándoles aquí en la gráfica de CRM que pues keywording es generar permisos y es estructurar como a los equiperos de mi negocio, cómo les doy acceso a la información, cómo les comparto la información, como contenido pues vamos a tener la información, vuelvo y reitero, es generar ese cambio de hábitos, es generar cultura registro. Cuando hablo de Cultura de Registro, es muchachos, empezar a plasmar dentro de nuestra aplicación, dentro de nuestros CRM todo lo que tenga que ver con el negocio, dejemos de escribir en agendas, dejemos de escribir en papelitos, dejemos de escribir en correos externos, no. Todo lo que hagamos, todos los procesos de los clientes, que se hagan en el mismo lugar, dentro del mismo CRM, vale. Entonces aquí vamos a tener un contenido, vamos a tener una información actualiza y en tiempo real. Me iban a preguntar algo. 

Blanco: No buenisimo, yo por ejemplo soy el que tiene siete u ocho agendas, tengo cuadernos, notas, montones de archivos que tengo en el computador, cuando estoy en  mi computador yo abro, catorce o quince ventanas al tiempo. O sea, eso que me estás diciendo para mí, es una solución mágica a mis enredos de cabeza. 

John Si señor si, me ocurre exactamente. Te vas a dar cuenta que cuando empieces a utilizar la herramienta y a guardar toda información aquí, no tenés que ir (inteligible), toda la información va estar ahí, listo. Continuemos, un análisis muy importante es saber del negocio. HTLM bueno, esta imagen aquí me está mostrando que mi CRM me va a permitir conectarme a mi página web si. Por medio de este es CRM que les voy a enseñar, me va a permitir conocer cuánto tráfico hay mi página, cuántas personas están visitando mi negocio, desde el formulario de contacto de mi pagina voy a hacer que es información vaya directamente a mis CRM si, no que vaya directamente a mí bandeja de entrada y se quede allá sino que directamente va a estar en mi CRM, y yo le pueda dar respuesta inmediata si. Este CRM, nos da un regalo también y es el chat, nos regala un chat en línea que nos permite acondicionarlo a la página web, esos chat en línea algunas empresas de desarrollo, lo cobran, este CRM nos lo regala. listo. 

Social Media, aquí tenemos pues el tema de las redes sociales, en el tema de las redes sociales éste CRM nos permite conectarnos a las redes sociales y les tengo que ser sinceros, no es mucho lo que nos permite hacer con las redes sociales porqué el dominio es de Facebook, el dominio  es de Instagram, de Google entonces, ellos lo que permiten es que se conecten a las redes sociales le permitan hacer algunas cosas dentro del CRM si. Ya si yo quiero involucrar el proceso completo de redes sociales, de generar marketing, de generar imágenes o piezas publicitarias, desde el CRM yo lo puedo hacer pero ya entra a un módulo de pago. Tengo que contarles que pues, ahí ya entraría un módulo de pago, pero con lo que nos entrega la herramienta es realmente  lo básico. Dime Blanco

Blanco: O sea, lo que me decís es que obviamente para no generar conflicto, la parte de Facebook, Instagram, ellos tienen unas formas de pauta y de acceso que, el CRM me puede dar es la información de cómo utilizar esa herramienta y de cómo utilizar esa pauta. Pero no se conectan directamente porque ya una tiene sus costos y el otro  es trabajo nuestro. 

John: Algo así, no. Yo te pondría mira, lo que sucede con ellos es que el CRM si me permite conectarme, con redes sociales, me permite conectarme, si. Pero para utilizar el módulo de diseño, de creación y todo eso como lo hace un Canva por ejemplo, como lo hace Facebook o Instagram si, tocaría pagar ese módulo que es de redes sociales. Ellos simplemente me están regalando, me permiten conectar una especie de código, se me va la palabra en este momento, un robot que uno puede instalar de pronto en mi página web o en las redes sociales, para conocer el tráfico, para ver cómo se está volviendo la red social y todo, si. Pero si yo quisiera profundidad en el tema, si tengo que pagarle a ellos, vale. 

Andrea: ¿Y eso sucede con todos los CRM?  O hay CRMs que si permitan esa opción directamente con Facebook o Instagram. O sea, solamente con todos, okey. Como toda plataforma, hay beneficios en la medida en que pagues. 

John: Exactamente. Bueno aquí habla de diseño, muchas empresas o muchos directores dicen: “No me gustó, no me gustó la aplicación porque les parece difícil de manejar”. Cuando una aplicación es enredada de manejar su parte visual, su diseño gráfico es maluco, maluco es que está lleno de botones o no es claro, no es amigable con la gente, pues mucha gente deserta, mucha gente se va y dice “no, no me gustó” ¡Pum! Lo desinstala. Esta herramienta es muy amigable, muy fácil  de manejar y bueno. Y lo último, aquí para empezar el tema del CRM, pues hay muchas herramientas del CRM en el mercado, demasiadas herramientas, muy posicionadas por ejemplo, aquí tengo en pantalla, voy a nombrar algunas; esta por ejemplo, Soho, Soho es una herramienta muy poderosa a nivel mundial también, Soho CRM, pero Soho te entrega una limitante, con solamente te dice: “Te dejamos conectar a diez usuarios”. Entonces qué pereza si mi equipo es de veinte personas, yo solamente por poder tener a diez, no me gusta, descartada, a mí lo que me gusta es que podamos estar todo el equipo sí, que no haya tanta limitante. Otros dicen: “Te regalamos quince días de prueba, pero al siguiente mes ya lo tienes que pagar una tarifa”, no me gusta, me gusta lo gratis, me gusta la herramienta que sirvan y sin costo, y se generen valor por ejemplo, a otras herramientas muy especializadas pueden ser, o que nos dan un poquito más de alcance en redes sociales, pero al final hay que pagar. Entonces realmente, uno decide abandonar, listo. Entonces básicamente básicamente cuando yo hablo aquí de ranking en la parte inferior de la imagen, es la rankeada, la número uno a nivel mundial, es el CRM número uno a nivel mundial porque, aparte de que es una herramienta gratuita, necesitamos la herramienta y es gratuita,hay unos módulos de pago pero realmente no son necesarios a medida que empieza a crecer la empresa, cuando la empresa empieza a crecer mucho, nos vamos a ver en la necesidad de pagar. Pero realmente para lo que necesitamos, que es centralizar la información, hacer seguimiento a ventas, seguimientos a nuestros clientes, hacer campañas de mercadeo poderosas, todo eso es gratis entonces hasta ahí vamos bien, listo. 

Bueno muchachos, ahora si para que se les vaya pues la angustia, el CRM que yo manejo que les recomiendo a todos ustedes, es una herramienta muy poderosa que se llama HubSpot,. Entonces Andrea, si hay alguna forma de demostrar en pantalla, exactamente HubSpot CRM, esa es la herramienta. La herramienta está desarrollada en siete idiomas, Hubspot, excelente, perfecto. La herramienta está desarrollada en siete idiomas, está en chino, en alemán, en francés, en portugués, en español, en inglés. Cuando entramos a la página web de HubSpot, lo único que tenemos que hacer es, crear una cuenta y si su correo del negocio o su correo corporativo es con gmail, va a ser mucho mejor, va a ser mucho más rápido porque vamos… Lo primero que vamos a integrar es la bandeja de entrada de nuestro correo corporativo o de nuestra empresa. Esa es la página, exacto. Ese chat que están viendo por ejemplo ahí esa en la parte inferior derecha, hay una especie de chat, ese chat nos lo regalan ellos para incrustarlo en nuestra página web. Es una herramienta muy poderosa que nos permite incrustar ese tipo de comunicación o ese canal de comunicación, en tiempo real con nuestros clientes. Si te vas a la parte superior de la página web, por favor. A la parte superior, y le das por ejemplo hashtag…entonces has lo siguiente Andrea, pon www.hubspot.co, dale aceptar cookies, exacto. Bueno perfecto, ahí miren que está en inglés, en la parte superior izquierda puedo seleccionar el idioma, sale alemán, chino, puedo ponerlo en español. Y ahí entonces, si quieres vamos bajando Andrea, lentamente, les quiero mostrar algo importante de ellos, baja porfa… Ahí nos muestras como los módulos de pago, baja, baja más. Ahí, en esa pantalla; aquí nos muestran los indicadores, aquí hay unos datos de ello si, nos dice que tiene por ejemplo en la parte de abajo, no dice que tienen más de cien mil clientes a nivel mundial, tienen más de dos punto seis millones de seguidores creo que es, si 

Andrea: Si dice: Más de ciento cincuenta grupos de usuarios, más de siete mil visitas mensuales, más de siete millones perdón, más de trescientos treinta mil profesionales certificados, más de veintiséis mil asistentes registrados, más de seiscientas cincuenta interacciones, siete idiomas. y más de dos mil seiscientos millones de seguidores y cien mil clientes 

John: Exactamente, yo les voy a dar algo muy bonito que me parece este negocio, mire que, ahí en la pantalla donde estaba Andrea, hay algo que dice Hubspot Academy, si dice, más de trescientos treinta mil profesionales certificados. Ellos Inclusive tienen una sección dónde te vas a poder certificar, en temas de venta, Inbound Marketing, si. Certificados totalmente gratis, no tiene que pagar ni un peso. Tú entras por medio de vídeos,  mientras aprendes aprendes de inbound marketing, aprendes de todo este tema de mercadeo y te certifica, si. Entonces mira cómo va a ser la número uno a nivel mundial. Pues yo sé que hay otros CRM muy poderosos, pero esta es la que lleva la parada porque realmente no tienes que pagar un peso para todo esto, listo. 

Blanco: Incluso su estrategia, su estrategia de mercadeo es hermosa porque te dan herramienta, te enseña, te pone todo a disposición y si querés profundizar pues ya pagás uno de los servicios chevere. Pero lo que hace es convocar y compartir información, una belleza. 

Andrea: Genial, yo lo que siento también es que uno tiene que preguntarse qué quiere, no, qué quiero comunicar, qué quiero decirle y en base a eso ya cuando llega el CRM también sabe qué recursos necesita de él, no. Como poder tener mucha claridad también, a dónde quieres llegar con este CRM y qué quiero tener de él para poderlo tomar, una decisión adecuada la hora de poder adquirir la herramienta

Blanco: Entonces por lo que estás diciendo Andre: “Yo primero antes de utilizar esta herramienta, tengo que definir quién soy empresarialmente como pauta, cómo soy y pa’ dónde voy caminar”. Y si ya sé pa’ dónde voy a caminar, qué público voy a buscar, el CRM es mi, herramienta maravillosa. 

John: Exactamente. Entonces, lo único que debo hacer en la página que acabamos de ver, es darle a un botón naranjado, grande que dice: Obtener Hubspot gratis, le doy click ahí y le digo Comenzar Gratis. Así de simple, entro ahí y empieza a configurar; algunas personas y empresarios que he asesorado pues, han tenido que recurrir a mí, pues llama y me buscan, recurrir a mi conocimiento, porque hay que hacer una configuración especial, dependiendo de bueno, “tú eres de ventas, tú eres de…”. El perfil que se va a crear dentro del CRM va a especializado en qué… en ventas, va a ser especializado en la administración del negocio si, entonces hay que llevar una configuración especial, que es muy básica y muy fácil. Simplemente le das al botón ahí, sí tienen el correo electrónico como les digo, configurar con Gmail, lo conectan a Gmail y creanme que las comunicaciones, van a entrar y salir de ahí desde el CRM sin tener que estar entrando al Gmail. Entonces mire que toda la información va a estar ahí depositado, desde las comunicaciones, desde los seguimientos, desde mis clientes y bueno muchachos, realmente es una herramienta muy poderosa y como dices tú Andrea, es cuestionarse bueno En mi caso por ejemplo muchachos yo les digo, yo vendo un producto por internet si, yo tengo son de ofrezco un producto por internet, entonces yo digo “listo, tengo un producto por internet, tengo que empezar a visitar clientes”, si, los clientes los voy guardando en mi base de datos de Hubspot,  y empiezo a generar esa trazabilidad y ese seguimiento a esos contactos que tengo con mis clientes, si. En el caso de La Música, en el caso de ustedes, pues es lo mismo, es buscar esas empresas que contratan sus servicios y es llevar ese historial, ese seguimiento. Bueno, “a Blanco le gustó mi concierto, a Blanco le gustó mi álbum, voy a preguntarle en tres días, cinco días, díez días,cómo le pareció el último tema que saque… ¿Qué le pareció el lanzamiento?”. Entonces mire que empiezo hacer una cercanía entre cliente y mi negocio, empiezo a generar esta cercanía y el CRM me permite hacer esa cercanía. 

Entonces voy a contar una anécdota muchachos, que sucede en el área comercial, cuando uno está vendiendo… A mí me sucedía por ejemplo que llamaba a Andrea y le decía: “Andrea mirá, es que te quiero vender un CRM, dame una cita, un espacio para poder mostrartelo”, Andrea me dice “- Listo John Jairo, venga tal fecha y nos sentamos”. Sucede que llega el día de la reunión y nos sentamos, sí, visito a Andrea, le muestro el CRM y todo. Cuando uno es juicioso y cuando empieza a generar Cultura de Registro por eso, vuelvo y lo nombró, Cultura de Registro, y si yo guardo la información en el sistema, no se me olvidar la visita que le hice Andrea. Pero sucede muchachos que, visité a Andrea y como no soy organizado y estoy llamando a ene mil clientes, pasa una semana y llego y le digo a Andrea:  “Andrea mira es que te estoy llamando para hablarte sobre un CRM”. Entonces  Andrea me va a decir: -”John Jairo un momentico, pero es que ya nos sentamos, ya nos reunimos, ¿Qué pasó?”. Entonces ¡Ay Dios mío, qué vergüenza con el cliente! Por no generar Cultura  de Registro, por no guardar la información de lo que obtuve ese día con ella, se me pasó y volví y la llamé. Eso sucede mucho en la parte comercial. Entonces cuando hablo de cultura de registro es, vamos a empezar a generar ese contacto con el cliente pero vamos a guardarlo si, este sistema nos va ayudar a tener control y seguimiento de  todo ese historial de comunicación, de llamadas, correos, documentos, de todo lo que haga con Andrea. Entonces miren cómo mi negocio  va llevar un orden completo y no se me va a perder el hilo, de lo que estoy manejando con el cliente, por ejemplo. ¿Es claro ahí? 

Blanco: Total, es más no es ni siquiera claro, es un sueño para mí que soy es tan enredado pa’ muchas cosas, o sea ese es el asistente maravilla, es entre secretaria, asistente y casi que profesor pa’ muchas cosas. 

Andrea:  Genial, a mí me encanta lo que hemos aprendido hoy porque nos ha llevado mucho a evaluarnos y me gusta mucho eso que dices: La Cultura del Registro, la cultura de poder llevar control de lo que hacemos, de las reacciones, de lo que dice la gente, de pronto si tu proyecto musical es más chiquitico y no tienes una empresa todavía, pues esa cultura de registro es un buen comienzo. Empezar también a entender cuánta gente se conecta contigo para que sepas en qué momento, ya se hace necesario el CRM, cierto. Porque es como un proceso, yo siento que es evolutivo, uno comienza con una persona, después llegan otros diez, otros diez, se van sumando y ya llega el punto en el que tú tienes que decir “hey, vamos ahora si a una herramienta porque ya hay un flujo de cliente, un flujo de relaciones que necesito implementar y sostener”. Entonces el llamado para todos los que estén empezando sus procesos, y tal vez en este momento ven al CRM como una opción que es a más largo plazo, es una invitación de que sí podemos empezar a sembrar una Cultura de Registro. Una Cultura de Registro como dice John, de saber quiénes me están siguiendo, en dónde y bueno, ahí tal vez, irnos atrevidamente a ese Excel chiquito para poder organizar la información, pero saber que cuando llegues al CRM es porque ya estás teniendo una evolución con tu proyecto y que ahí en donde también se vuelve muy importante algo que también hemos dicho y es: La creación de una estructura digital propia. Es decir, poder tener una página web donde tú gestiones tu audiencia porque cuando hablamos de Facebook, de Instagram,  es como ir a sembrar en terreno que no es propio ,no, como si alguien te alquilara un terrenito para que cultivaras tus plantas, pero no es tu tierra, no es tu abono y el día en que esas redes se vayan pues, pierdes tu audiencia. Entonces cómo hago yo para que esa gente que está en Facebook y en instagram, pasen a otro lugar y ahí es muy importante la página web y llevar ya esté este tipo de recursos como el CRM y ese chat maravilloso que nos permiten poner en la página y poder ya empezar a gestionar a mayor escala, la relación que tenemos con nuestro fan. 

John: Exactamente, muy bien. Básicamente muchachos es eso, es comenzar. Y yo diría que no, no esperar a que seamos tantos, a que seamos diez, seis, no. Si comenzamos desde que el negocio nace, con herramientas, mire que ya estamos haciendo un pequeño paso a otro tema que se llama Transformación Digital si. Estamos sembrando para, algo que más adelante se van a dar cuenta los empresarios o emprendedores que se llama Transformación Digital, que llevar todos los procesos de mi negocio a temas estandarizados, a temas digitales, a todo, a procesos más rápido, más eficiente. Entonces, yo diría que, eso lo pueden ir haciendo muchachos, desde el comienzo porque, para generar ese orden, esa cultura, si. Entonces qué rico que, arranquen con la herramienta, de que la empiecen a utilizar, ya saben que lo que necesiten estamos conectados, Andrea tiene pues el contacto de mi Linkedin y de mi Instagram para que lo compartamos a todo el mundo. Que rico tenerlos ustedes ahí para asesorarlos, apoyarnos y en lo que necesiten con todo gusto. De hecho, inclusive en páginas web, también se diseña. 

Andrea: Genial John, siempre hemos querido también poder tener la información de alguien que entiende este universo y nos encanta, aquí les estamos dejando el Instagram: John J comercial, @JohnJComercial, para que lo empiecen a seguir también en instagram, vamos a compartir acá también en el chat las redes de John para que se conecten con él. Y bueno John, ante todo mil gracias por asumir un reto tan importante que es tomar una herramienta y una estructura de estas y poderla traer también a nosotros los artistas. no. Poderla también acercar a algo que viene inminentemente como tú dices, como esa transformación digital donde digamos que la pandemia nos precipitó a unas acciones, pero este es un camino muy largo donde poco a poco iremos aprendiendo qué más podemos usar de este universo digital.  Blanco, ¿Qué ibas a decir?

Blanco: Que yo le hago la invitación a todo el que nos está escuchando y nos está viendo y se meta en esta historia y comprenda esto porque literalmente, este es el futuro ahora. ¡Todo esto que está pasando entre pandemias y vainas es el empujón que nos está llevando a hacer esto! Si nosotros comprendemos estos del estudio, incluso yo me ponía a pensar cuando o decías, “hombre, lo que yo hubiera ganado si mientras estoy estudiando la carrera que estoy estudiando, aplicara a este CRM a mis trabajos con equipos de mis compañeros”. Hermano, sabe la cantidad de cosas que podría hacer o sea. Yo la verdad, la invitación que le hago como lo está haciendo John es: Entendamos esta herramienta, capacitémonos, juguemos a entenderla porque es un asistente y una posibilidad grandísimas de hacer mucho mejor las cosas, sobre todo en esta era de la información digital que tenemos. Gracias mi querido John, me abriste unas ventanas de conocimiento  que me tienen emocionado. 

John: Claro que si, no, a ustedes muchísimas gracias muchachos, Blanco, a todo el equipo de La Música.fm, ¡Gracias! Y a Dios gracias primero que todo él, que es el que nos tiene aquí reunidos, listo en el nombre de Jesús. 

Andrea: Totalmente, gracias a ese amor y esa bondad en la que estamos pues bueno, vamos aprendiendo y compartiendo también todas nuestras herramientas. John, esta es tu casa, bienvenido cada vez que quieras, cada vez que tengas una idea, un proceso, un proyecto, aquí estaremos súper atentos para recibirte. Y bueno a todos ustedes ya saben: @Johnjcomercial para que se conecten con él, para que cacharreen esa herramienta, para que la miren y para que también cualquier inquietud que tengan se puedan comunicar con John. Muchas gracias John por haber estado con nosotros.

John: No a ustedes, gracias y muchas bendiciones para todos. Excelente comunidad, los voy a seguir a todos ustedes de ahora en adelante, no los conocía. 

Andrea: ¡Eso! Muchas gracias John, ya aquí nos vamos todos a conectar y a seguir. Y bueno, muchas gracias a todos los que han seguido conectados, ha sido un tema muy interesante, muy de ponernos en la gestión, en conocer, explorar y también, me parece muy chévere porque trae preguntas interesantes a nuestro proyecto, no. ¿Hacía dónde voy? ¿Cuál es mi audiencia? ¿Qué hago con ella? Y cuáles son todas esas acciones maravillosas que tengo que hacer a la hora de poder llevarla y generar una relación con ellos, no. Está muy chevere porque la relación no solo se nos queda en las redes sociales sino que tenemos que llevarlas a otros lugares. Y lo más importante, esos fans, esos seguidores que están con ustedes, todos son valiosos y es acción de nosotros convertirlos en fans reales, en seguidores e incluso en amigos, en gente con la cual tú te relacionas y ya sabes qué tiene, qué hace y como puedes también crear pensando en ellos, no. Es muy bonito porque el mundo del marketing nos está permitiendo a todos encontrar nuestras similitudes con, los otros seres humanos. En qué punto el otro se conecta desde lo humano, con nuestra canción o con nosotros como artistas, no. Entonces ahí es muy genial porque cuando entiendes cómo son esos puntos, tienes una forma muy sencilla y muy profunda de crear contenido. Yo lo digo por ejemplo como Pala, Pala es un hombre que siempre ha pensado en la escritura que sabemos es un amante de la lengua Española, que es un amante del uso adecuado de la palabras y cómo él llega y entendiendo cuál es ese punto donde todos se conectan con él, ese amor a a la literatura y es escritura donde empieza a sacar su poder. Entonces es muy importante poder leer a ese otro usuario, poder entender qué sucede con él y generar una relación. Eso me encanta Blanco porque, de eso se basa la vida no, mira nosotros estamos generando relaciones donde nos conocemos, donde aprendemos, creamos, compartimos y aportamos, así de deliciosa debe ser la relación con un fan. 

Blanco: Total, sabes qué creo yo que es lo que estamos haciendo, estamos evolucionando juntos. Esta cantidad de información, estas redes que estamos empezando a tejer, este conocimiento de nosotros mismos, de nuestras empresas o negocios artísticos-musicales y del resto, es evolucionar.¡Estamos evolucionando digitalmente todos juntos! Y eso me emociona una maravilla, quedé hoy muy feliz con todo lo que aprendí, con todas las dudad que tengo porque, mejor dicho, terminamos aquí y me voy a meter de una vez a ese Hubspot a ver qué voy a aprender, esa es mi tarea de hoy. 

Andrea: Genial, eso me encanta Blanco y quiero aprovechar esta oportunidad para contarles a ustedes, que seguimos haciendo nuestro proceso con ELPAUER de Monetiza tu Música, es un proceso maravilloso que trae tres planes increíbles, tres paquetes que ustedes pueden entender desde cómo mercadear mi proyecto músical, desde cómo registrar y proteger mi obra y también desde cómo distribuir adecuadamente. Todo esto son procesos a largo plazo que hay que desarrollar, que hay que empezar a generar una disciplina, que hay que empezar a generar unos hábitos y por eso, con Monetiza tu Música del ELPAUER, estamos generar sus paquetes para ustedes con un beneficio en Comfama nos está dando en este momento, para que todas las personas que quieran adquirir estos paquetes lo puedan hacer. Si ustedes están interesados en, saber qué hacemos en la musica.fm, conocer un poco más de ,Monetiza tu Música que es la oferta que tenemos en este momento, los invito esta noche a las seis de la tarde en zoom, a una  reunión conmigo, para que hablemos, me cuenten su proyecto, me cuentes sus ideas y podamos también presentarles a ustedes todo lo que hacemos, nos conozcamos y empecemos también a tejer una relación en torno a esa necesidad que tenemos de empoderarnos en la Industria músical. Entonces ya saben, hoy seis pm por zoom. Aquí vamos a dejar en nuestro chat un link que es un formulario donde ustedes se inscriben, les recuerdo que es importante para que estén en la sesión de hoy, inscribirse antes de las cuatro de la tarde, cuando ustedes se inscriben después de las cuatro quedan para la siguiente semana, porque todos los miércoles a las seis de la tarde estoy ahí, para hablar con ustedes. Así que no se lo pierdan y nos vemos esta noche. Blanco ya sabe, para que caiga a la reunión. 

Blanco: Total, incluso así como cortico: Ey Comfama, gracias. Porque gracias a Comfama ustedes tienen un acceso muy, muy simple a esta gran cantidad de información y de cositas y sobre todo seguir creyendo que, la música y el arte más que cultura es una forma de vida. ¡Vamos pa’ adelante! 

Andrea: Me encanta, me encanta eso que dices porque, ese ha sido parte del reto porque desde la musica.fm estábamos tratando de resolver, comó hacer asequible un plan de aceleración para los músicos de la ciudad y por eso Comfama llegó, y ELPAUER, integrándonos en su oferta nos hizo más poderosos. Además que ELPAUER es un proceso increíble para los creativos y emprendedores de nuestra ciudad, por eso no sólo adquirir un paquete de monetiza es entrar a hacer en un proceso con nosotros sino es: Entrar a una caja de compensación como Comfama, que está pensando en los creativos y además ha generado oportunidades para los artistas de la ciudad, no todas las cajas de compensación son así, hay que valorar eso. Otra cosa maravillosa que sucede, es que tenemos un equipo de personas que están leyendo nuestras necesidades, que están entendiendo qué hacemos y que están buscando soluciones constantes al crecimiento que estamos teniendo en la industria musical. Por eso,ELPAUER es otro tesoro que como ciudadanos tenemos, para que lo usemos, para que nos conectemos, y para que generemos relaciones y conozcamos la variedad de ofertas quedan porque la musica.fm hace esos creativos de la ciudad pero hay más empresas que pueden seguir aportando en otras áreas que tal vez no las vemos tan cercanas a la música, pero que son muy importantes, entonces bueno. Hay una cantidad de conexiones, de instituciones, de gente que le está apostando a que esto lo hagamos bien, a que aprendamos y a que nos relacionemos, entonces. Walter Granados, mil gracias a ti también por estar acá conectado, te espero hoy en nuestra reunión y bueno. Estamos felices de compartir con ustedes otro Saber Digital, otro miércoles, pero lo que también me gusta cuando se acaba el miércoles, es que ya casi llega el viernes de música Y eso significa que ya este viernes vamos a volvernos a encontrar con lanzamientos musicales, a hablar de la industria musical. y a compartir y a escuchar, nuestros artistas locales. 

Blanco: Y bien caliente que está este viernes. 

Andrea: Totalmente. No se lo pueden perder. Y para todos los que están por ahí, que son amantes de Radio Caliente les quiero contar que hay un súper concierto virtual la próxima semana, el lanzamiento de una canción hermosa que se llama ‘Bailando se Olvida’; una invitación a soltar y a dejar fluir muchas cosas en nuestra vida y que además tiene un show maravilloso, no solamente con Radio Caliente sino con Eva Peroni y Killabeatmaker, unos tesos que también han estado compartiendo muchísimo con nosotros y que queremos que ustedes también disfruten ahí, desde la comodidad de su casa, porque sabemos que la música sigue sonando y que se ha vuelto un acompañante increíble en nuestros días. Entonces bueno, los invito para que en la próxima semana estén conectados a este súper concierto, estamos en este momento ahí ofreciendo las boletas para que ustedes las compran y para que bueno, juntos disfrutemos la magia de la música y la magia de ver cuando la gente se reúne a crear, que pasan hoy, y este es un momento que todos añoramos, el de salir a la luz, a mostrar la música, a mostrar lo que hacen. Entonces es valioso, incluso los viernes de música son increíbles, sí o no Blanco, porque sale mucha música, salen canciones de todo el mundo. 

Blanco: Es darnos cuenta de que en la ciudad tenemos demasiadas cosas, que El Valle de Aburrá tiene demasiados artistas y que a pesar de que estemos encerrados, pandemias y vainas, la creatividad no se para ¡Jamás ha sido una opción para! Siempre seguimos creando y seguimos produciendo y es la oportunidad de conocer tantos sonidos nuevos que están saliendo todos los días. La invitación es para que nos acompañen y que sigamos, evolucionando digitalmente en la cultura de la música y del arte nacional.  

Andrea: Totalmente. Y los que estamos en casita, juiciosos, trabajando, hay un playlist maravillosa que se llama Diversidad Sonora que está invitándonos a bailar desde la ventana, no importa donde estemos, la música siempre va a llegar a darnos vida. Así que si usted está trabajando todos estos días muy juicios, dele play a Diversidad Sonora Colombia y, baile desde la ventana. Mandemos el vídeito que estamos acá colocandolos y compartiendo lo que, estamos haciendo todos desde nuestra humanidad en nuestros espacios transformándolos a través del arte, así que bueno. Han pasado una cantidad de cosas para decir pero, ahí estamos felices de compartir con ustedes. 

Blanco: No es más que un hasta luego, no es más que un breve adiós. Muy pronto nos veremos, en la música el viernes
Andrea: Un viernes de música. Muchas gracias a todos, gracias por haber estado con nosotros. Nos vemos el viernes y gracias a Sebas, Luisa Juan David Guerra, a Gastón, a Alejo, a todo el equipo técnico que cada ocho días está aquí, dándole fuego a esto para que podamos llegar a ustedes. Gracias a todos ¡Nos vemos!

Transcripción: Silvana del Pilar Bermúdez Claros. Publicado por: Luisa María Rendón. Clips de video: David Guerra


Artistas recomendados de la Semana

  • MOWA ft. Mabiland. Dharma. 
  • Albúm El Siglo del Loro. Pala. 
  • Feelcoleta. Chalupa Travel.
  • Bailando se Olvida. Radio Caliente.
  • Playlist Diversidad Sonora Colombia. 
  • Colgar los Hábitos. Pala ft. El Kanka

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