¿Quién dijo que un CRM no sirve para la música?

Autor(a): lmfmadmin

Autor: Silvana del Pilar Bermúdez Claros

Jhon Jairo Rojas es experto en CRM y nos estuvo explicando sobre su funcionalidad para las empresas que necesiten ordenar los datos de clientes y ventas; él es oriundo de un pueblo bastante pequeño en Cundinamarca llamado Pulí. Su mamá es paisa, entonces desde los doce años estuvo viviendo y creciendo en la ciudad de Medellín, aunque ocasionalmente iba de vacaciones a Bogotá. Su interés por la ciudad cobró fuerza sobre todo con la escena del rap, especialmente porque en sus inicios llegó a cantar. Su segunda pasión es el dibujo y el diseño y actualmente, además de hacer consultoría sobre CRM, también se dedica a eso.  

Para empezar, ¿Qué es el CRM? En sus siglas en inglés se traduce como: Relacionamiento con el Cliente, en inglés es Customer Relationship Management. Es una estrategia corporativa que en condiciones prácticas hace alusión al relacionamiento colectivo, hacer seguimiento y fidelización con el cliente. Por eso mismo es necesario que surjan preguntas referentes al seguimiento del cliente, ¿Qué se hace con nuestros clientes? ¿Cómo capturamos su información? Y, sobre todo, ¿Dónde estamos guardando estos datos? Para responder estas preguntas es necesario aprender del cliente, conocer qué le gusta y qué le disgusta para planear la intervención con el mismo y el CRM precisamente lo que permite es realizar ese seguimiento. 

“Estamos sembrando algo que más adelante se van a dar cuenta los empresarios o emprendedores que se llama Transformación Digital, que lleva todos los procesos de mi negocio a temas estandarizados, a temas digitales, a todo, a procesos más rápidos, más eficientes. Entonces, yo diría que eso lo pueden ir haciendo muchachos, desde el comienzo, para generar ese orden, esa cultura, si. Entonces qué rico que arranquen con la herramienta, de que la empiecen a utilizar» Jhon Jairo Rojas.  

Por ejemplo, Excel es una herramienta usada comúnmente por las empresas, es buena pero no necesariamente para manejar la información de los clientes, tiene el riesgo de que los datos puedan perderse o generar error, además de la complejidad en su manejo sobre tablas dinámicas, filtros y demás cosas para la minería de datos. Entonces con el CRM viene el primer punto, es posible realizar “Automatización de Campañas de Mercadeo”; al subir la información en aplicaciones como Facebook, Instagram, Google, es necesario un presupuesto para la realización de campañas, sin embargo desde algunas herramientas del CRM las campañas se pueden hacer gratis, estas campañas se van a un correo electrónico y permite dar cuenta sobre las búsquedas que realiza el cliente.  

Otra de las ventajas es “El Mejoramiento del Flujo de Ventas”, esto se denomina como los procesos de prospectación que significa que cuando llega un cliente y se antoja del producto, el CRM permite que los empresarios le hagan seguimiento a estos los clientes interesados. Así mismo, otro punto fundamental que permite el CRM es la “Centralización de la Información y los Datos del Cliente”, esto quiere decir que al tener la herramienta, acceder a la información será mucho más sencillo sin la necesidad de entrar a diferentes áreas de una empresa, todo en el mismo lugar de la información . 

“El Seguimiento de los Procesos de Negocio” es otro punto importante, cuando se le entrega a un cliente la cotización de un proyecto es importante saber la opinión del mismo con el fin de ir mejorando, el CRM ofrece alertas que se van actualizando constantemente sobre los criterios de un cliente. 

Por último está la “Movilidad”, cuando se habla de movilidad se refiere a la accesibilidad rápida que el empresario tendrá en su dispositivo móvil sobre los clientes. Además, permite que la conexión con el cliente sea en tiempo real y las respuestas sean inmediatas, permitiendo conectar con el chat de la página web y con los correos.  Por ejemplo en uno de los accesos CRM se encuentra la opción de keywording, esto permite dar permisos a otros usuarios del equipo para que tengan acceso solo a cierta parte de la información, jerarquizandola gerando permisos desde la información que cómo empresario le desea compartir a su equipo y esto permite generar una “Cultura de Registro”.  

Así mismo, permite la relación entre el CRM y el HTML, ver el tráfico de la página web, el número de personas que visitaron la página y sobre todo, regala el chat en línea. 

La herramienta que les presentamos el día de hoy es gratuita y mes a mes regalan informes que permiten ver el crecimiento del negocio y poder hacer la trazabilidad del tiempo comercial. Tampoco hay que preocuparse por ningún tipo de actualización, ya que la misma herramienta se encarga . Su nombre es HubSpot, está desarrollada en siete idiomas: chino, alemán, francés, portugués, español inglés. Cuando entramos a la página web www.hubspot.co lo único que hay que hacer es crear una cuenta, poner el correo gmail del negocio corporativo y listo. También tiene una sección para certificación en temas de venta e  Inbound Marketing, totalmente gratis. 

El CRM es una herramienta que funciona bastante a la hora de manejar un negocio, mantener la información organizada son medios tecnológicos que avivan la solidaridad y el trabajo en equipo. Para cualquier asesoría sobre el CRM, inquietud o pregunta, Jhon se encuentra en instragram con el usuario @JohnJComercial. 

Autor: Silvana del Pilar Bermúdez Claros. Publicado por: Luisa María Rendón. Clips de video: David Guerra

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